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某天酒店服务员小李小心的敲着该酒店1226房间的门。小李敲门看没有人开门正要敲第二次的时候,门却突然打开了。一张充满怒气的脸出现在眼前。“没看到请勿打扰的灯亮着吗?敲什么门啦?我刚躺下一会儿就被你吵醒。真是的!”小李连忙看了一下手表说:“先生,对不起,现在已经是下午2点40分,按规定长时间亮着请勿打扰灯的房间,我们是要敲门的,以防止客人发生意外。如果你不需要整理房间,那我就不整理了。对不起,打扰了。”

当客人说到这里的时候客人很不高兴。“你说什么?怕我出意外?我中午刚刚睡下,休息一会儿就会出意外?你胡说什么呀?!”客人怒气更盛,声音也更大了。

其实从事酒店服务员工作是件不轻松的工作,有些时候即使不是自己错在先,为了维护酒店场所正常经营也是需要忍着的。为了避免一些不必要的麻烦。酒店服务员应当掌握一些服务技巧为客人提供周到的服务。接下来和各位来简单看则“请勿打扰”案例。

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当酒店服务员遇到这种情况的时候应当用自己所掌握的服务技巧来为客人提供服务。

比方说“对不起”打扰您休息了,把所有责任拦在自己的身上。让客人消消气。千万不要说什么防止发生意外什么的,这样会引起客人不满的。这一点就是要求酒店服务员应当掌握一些语言上面的服务技巧知识,希望小编今天所在28ktv门户网站中介绍的这一案例能够对各位帮助。

案例看到这里我们发现,其实酒店服务员小李的担心是对的,只是小李在为客人讲解的时候所采取的缺少服务技巧知识。

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