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服务技巧案例:

该则服务技巧案例中我们所看到的该酒店服务员虽然客人是在夜里十二点后打的电话,满足客人的要求,有点苦困难,但是酒店服务员依然给客人“惊喜的早晨”。其实从事服务员工作的,就应当从点点滴滴,即使遇到困难也应当尽量为客人去办。

600)makesmallpic(this,600,1800);' src="http:///upload_files/article/34//57249_0427_190sg.jpg" width="396" height="237" border="0" title="服务技巧案例之酒店服务员为客人准备的“惊喜的早晨”服务技巧案例.jpg">

第二天早晨5点45分酒店服务员用餐车把鲜花、提子、香槟放置好,准时送到客人手中,当他紧紧握住酒店服务员的手时,那种眼神就像已相识很久的老朋友。轻轻的一声thank you 千言万语尽在其中。

周到的服务总能够给客人营造惊喜。小编所在28ktv门户网站的服务技巧流程中介绍了很多服务技巧知识,都受到各位服务员们的好评。接下来小编杭州小费最高的ktv所在28ktv门户网站汇总与诸位酒店服务员看的是“惊喜的早晨”服务技巧案例内容。

某日贵酒店中住进了一对夫妻。这对夫妻是来自美国,两人都不会讲汉语。男子晚上打电话给前台希望前台能够为他准备鲜花、提子和香槟。因为明天是他太太30岁生日。前台服务员了解情况考虑到现在已经是夜里12点了,香槟和提子酒店可以提供,但鲜花就必须到店外去买,虽然有些困难但是考虑到这位客人人生地不熟有不懂中国话,所以答应会尽力去办妥。挂了电话,酒店该负责接待的服务员立马通知西餐厅准备提子和香滨,然后找到酒店附近5家花店的电话。但天意弄人的是大部分已经打烊了,有的在营业,但没有客人需要的花种。经过1个多小时的努力,几经周转终于买到客人需要的鲜花。等所有事情办妥了这时候,该客人打来电话到前台询问情况,怕耽误了第二天妻子的生日。酒店服务员告诉给客人放心一定会为其办好的。

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