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某日酒店服务员小李在1411房间门外见到一个钱包,里面装有5000元现金和几张银行卡。当时酒店服务员小李想肯定是该房间客人的。正在这时候酒店前台收银服务员告诉其这间房间查房。当听到这个情况急与客人确认时,收银的服务员说由于客人忙着赶飞机已经离店。后来在销售部的协助下,联系到客人,当这个钱包原封不动的交到客人手上时,客人在惊喜和感激之余抽出了200元硬塞的服务员的手中,而服务员却微笑着对客人说是我们应该做的而宛然拒绝。“这是我们应该做的”,这样朴实的一句话,却让我们每个人考到他内心那颗闪亮的“心”,我看到的那颗心比今晚天空中的任何一颗都要明亮;那是一颗无法比拟的一个服务从业人员必不可少的“心”。200元和5000元之间的差距在这个时候是如此之大。看到客人那种惊讶和不相信的表情,彷佛是在告诉我们他并不是为失而复得而欣喜若狂,而是为我们这样一个内心闪着光不为金钱所惑的服务员而折服。他用这样的表情肯定了服务员的高尚品质,并对酒店给予了高度评价。并希望我们的服务员在今后平凡的工作杭州最好的夜总会岗位上不断发扬拾金不昧的精神,维护酒店的良好形象,同时也为部门员工树立了良好的榜样。

大家都知道在酒店从事服务员工作的工资一般都不高。当客人给答谢钱的时候你拿还是不拿呢?今天小编所在28ktv门户网站的服务技巧案例中与各位来看的是酒店服务员200元与500元的差距。

该则服务技巧案例中酒店服务员小李的这200元与5000元之间的差距在这时候如此之大。其这样的工作表现值得各位的学习。其实作为一名服务员经常会遇到类似的事情,如果不能坚持这样做,很可能会给场所造成形象的损失。

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