一、KTV产品设计应该围绕情感分享来策划，KTV对消费者的情感投入KTV产品的设计、生产、行销到研究开发每一阶段都是至关重要的。

  二、情感分享大部分是感官方面的內容，即消費者可以看到，可以感覺到或可以听到的東西。这往往決定于消费者对KTV所提供的产品的感觉。在某中程度上，消费者的感觉是第一位。

  三、 在产品开发与銷售上注意诱发宾客良好的自我感觉，並給人以常见常新的印象。

  四、客人所到之处均可看到欢迎词，让宾客处于一种亲切、热诚的情感氛围之中，让KTV在市場上樹立了良好的形象。

  五、KTV培训工作的着眼点是在培训員工的服务技能、管理人員的管理知识，而对員工服务中的“情感”问题少有涉及。

  六、美国著名行为学家卡耐基说：“一個人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系及处事能力。所以，在培训员工时首先提高員工的情商，让他们都成为感情上的富有者，他們才能給客人以热情和微笑，才能善解人意，理解客人，关心客人，让客人在接受KTV的服务时，分享到“宝至如归”的溫馨气氛。

 一、什么是“口碑营销”？

  口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。

  一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销举措，这就是口碑营销。 

  二、“零号媒介”魅力所在 

  与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。而巨大的广告投入，用广告人自己的话说，最成功的广告也有50%被浪费掉。越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。人们已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。 

  近期，一权威调查公司对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市的4851位18-60岁的普通居民进行了一项有关新产品口头传播的专项调查。

  调查结果显示，39.5%的受访者经常会和别人交流关于”购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（50.7%）、子女教育问题（44.5%）以及生活小常识（41.1%）的人群比例。进一步分析数据，还会发现：经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所保?8.7%）、“介绍购买和选择商品的经验”（37.6%）、“推荐品牌”（37.4%）、“交流价格信息”（34.8%）、“推荐打折促销活动”（37.8%）、“介绍新产品性能”（29.6%）、“推荐具体的产品”（18%），也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（25.7%）。 

  在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。 
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