1、市场调研：AKTV酒吧位于北京某科技园内，顾客群主要是以园区内各公司管理层宴请及其员工的工作需要。

2、市场分析：造成AKTV这一问题的原因是周末该科技园区内的企业放假，卡拉OK客源不足。

3、解决方案：统计最近2周累计消费额超过3000元的顾客，对其按累计消费额实行每100返券20的优惠，要求在本周六或周日消费有效。

4、如何实现这一解决方案：

①、预留顾客的手机号码或电子邮件地址，并记录顾客的每一次消费数据；

②、统计最近2周累计消费额超过3000元的顾客，共有82人；

③、针对每一位顾客的累计消费额分别设定返券额,最少600；

④、用顾客事先预留的手机号码或电子邮件地址，向每一位顾客发短信或电子邮件，告知优惠消费内容和有效的消费时间；

⑤、顾客来电咨询或订餐，服务小姐可根据计算机屏幕上弹出的该顾客信息，为顾客提供准确（主要是验证返券数额和订餐）、及时的服务；

⑥、顾客娱乐完毕，结帐时，凭其预留的手机号码享受相应的返券优惠。

一、提供多元化服务

    由于KTV产业属于娱乐事业，与流行息息相关，而且消费者的需求日益复杂，除在意装潢格调、音响质量、伴唱带质量、餐饮口味服务外，业者必须经常调整营业内容及设施，提供各种不同的娱乐服务给消费者，如可上网、看电视、玩网络游戏等，以满足消费者欢乐及新鲜的心理需求。

 

二、建立透明良好形象

    由于市场上KTV家数众多且消费者意识抬头，因此在选择时，具有良好形象及合法执照的KTV较能获得青睐。另外，前几年公共意外频传，消费者在选择店家欢唱之际，安全性的考虑就占了很大的比重，因此业者必须加强安全消防措施的设置，提供一个让消费者可以安心消费的休闲场所。

 

三、建立连锁体系

    连锁经营可造成规模经济，使得营运成本大幅降低，且让品牌曝光率增加，增加消费者的心理认知。而且透过管理职能专业化，如分店负责各地的营业行为，总公司统筹资金调度、伴唱带购卖、广告等事宜，使服务流程可一致化及标准化，使得获利能力可有效提升。

 

四、拓展海外据点

    在台湾发展多年的KTV产业Know-How已相当成熟，于国外发展空间应相当大，尤其是华人众多的地区，如大陆、新加坡、马来西亚等国家。尤其在国内近几年市场逐渐饱和后，发展国际化之视听歌唱连锁网络系统，将是未来扩展市场版图的重点。
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